Destek

E-postanızda şunları belirtirseniz talebiniz daha hızlı sonuçlanır:

• Hesabınızın e-posta adresi veya kullanıcı adı
• Cihazınız ve işletim sistemi sürümü (örn. iPhone 13 / iOS 18)
• Sorunun ne zaman ve hangi ekranda oluştuğu
• Varsa ekran görüntüsü

2.1 Giriş yapamıyorum

Parolanızı unuttuysanız giriş ekranındaki parola sıfırlama adımını kullanın. Sıfırlama e-postası gelmiyorsa gereksiz (spam) klasörünü kontrol edin; sorun sürerse bize yazın.

2.2 Aboneliğimi nasıl iptal ederim

Abonelik iptali mağaza üzerinden yapılır; uygulama içinden iptal edilemez.

• iPhone / iPad: Ayarlar › Apple hesabınız › Abonelikler › Astrosel › Aboneliği İptal Et
• Android: Google Play › profil simgesi › Ödemeler ve abonelikler › Abonelikler › Astrosel › Aboneliği iptal et

İptal, yürürlükteki dönemin sonunda etkili olur; o tarihe kadar premium erişiminiz sürer.

2.3 Satın aldım ama premium açılmadı

Uygulamayı tamamen kapatıp yeniden açın ve Profil › Satın alımları geri yükle adımını çalıştırın. Sorun sürerse satın alma tarihini ve mağaza makbuz numarasını e-postayla iletin.

2.4 İade istiyorum

İadeler ilgili mağaza tarafından yürütülür; tarafımızca doğrudan iade yapılamaz.

• Apple: reportaproblem.apple.com
• Google Play: play.google.com/store/account/orderhistory

2.5 Kullanım hakkım bitti görünüyor

Ücretsiz ve ücretli planların kullanım hakları uygulama içindeki plan karşılaştırma ekranında gösterilir. Sayaçların hatalı olduğunu düşünüyorsanız tarihi ve özelliği belirterek bize yazın.

2.6 Bir yorum uygunsuz veya hatalı

Yorumlar yapay zekâ tarafından üretilir ve hatalı olabilir. Okuma ekranındaki bildirme adımıyla yorumu bize iletebilir ya da okumanın tarihini belirterek e-posta gönderebilirsiniz. Bildirimler incelenir.

2.7 Verilerime erişmek veya hesabımı silmek istiyorum

Hesabınızı uygulama içinden Profil › Hesabı Sil adımıyla kapatabilirsiniz. Ayrıntılar ve uygulamaya erişemediğiniz durumda izlenecek yol için hesap ve veri silme sayfamıza bakınız.

Kişisel verilerinize ilişkin KVKK kapsamındaki başvurularınızı da iletisim@astrosel.app adresine iletebilirsiniz. Haklarınızın listesi Gizlilik Politikası'nın 9 uncu bölümündedir.